Cayma Hakkı, İptal ve İade Koşulları
Sipariş iptali
Kargoya verilmemiş siparişler “Hesabım > Siparişlerim” üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma/iade süreci uygulanır. Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı değildir; ancak siparişin karşılanamayacağı kesinleşirse müşteri bilgilendirilir ve bedel yasal sürede iade edilir.
Cayma süresi ve başvuru
Teslimden itibaren 14 gün içinde İade Talebi ekranından başvuru yapılır. Üye; siparişi, ürünü, adedi ve iade nedenini seçer. Sistem talep numarası ile ücretsiz Yurtiçi Kargo iade kodu üretir. Teknik sorun hâlinde info@gencbutiq.com, +90 542 433 34 65 veya ahmet.inal.2@hs01.kep.tr kullanılabilir.
Başvurudan sonra ürün 14 gün içinde kargoya verilmelidir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde; varsa aksesuar, hediye, garanti belgesi ve kullanım parçalarıyla paketlenmelidir. Orijinal kutunun bulunması güvenli gönderim ve yeniden satış değeri açısından önemlidir; ancak yalnızca kutunun açılması veya faturanın basılı kopyasının bulunmaması tüketicinin kanuni hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İnceleme ve değer kaybı
Tüketici ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, çizik, darbe, kordon ayarı sırasında kalıcı hasar, hijyen ürününün koruyucu mührünün açılması, kişisel hesabın cihazda bırakılması veya parçaların eksik gönderilmesi somut değer kaybı değerlendirmesine konu olabilir. Ayıplı ürün hakları bundan etkilenmez.
İade edilemeyen ürünler
Kişiselleştirilmiş ürünler; çabuk bozulabilen mallar; koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen yönünden iadesi uygun olmayan parfüm, kozmetik, kişisel bakım, iç giyim ve mayo ürünleri; mevzuatta sayılan diğer istisnalar cayma kapsamında iade edilemez. Ürünün istisna kapsamında olduğu siparişten önce ürün sayfasında belirtilir.
Bedel iadesi
İade, satın almada kullanılan yönteme yapılır. Havale/EFT ödemeleri müşterinin adına kayıtlı banka hesabına; kartlı ödemeler ilgili karta; kapıda ödemeler doğrulanmış banka hesabına iade edilir. Kampanya koşulları ortadan kalkarsa iade tutarı, kampanyanın siparişe uygulanma biçimine göre yeniden hesaplanabilir; tüketicinin yasal hakkını ortadan kaldıran ceza uygulanmaz.
